人才招聘一直是企业从事跨境电商出口业务的一个瓶颈，有经验的人才非常稀缺，并且未必完全能够契合企业的实际发展需要、融入企业的氛围，而应届毕业生刚走出校门，资历浅经验少比较难独当一面。Peter在这方面也总结出了一套自己的实践经验，走出了一条具有自身特色的道路，公司的eBay业务团队也从初的十余人扩展到了如今超过百人的规模。

在涉足跨境电商业务的初期，Peter没有急于从市场上招聘有经验的人才组建业务团队，而是先致力于在公司内部梳理好整个跨境电商业务相关的培训体系，“前期我们主要自己培养人，我们主要招聘没有工作经验的应届毕业生，或者对跨境电商感兴趣的外贸从业者”。在他看来，人才管理主要包括人与事两方面，“首先是要让新人学会把事做好”，所以”信诚”建立了一对一的师徒传帮带培训机制，以及完善的跨境电商平台运营培训流程，帮助新人“把事做好，做出业绩，从而稳定地留在我们公司，然后才有下一步的发展。”

帮助员工自我成长才能使公司对员工具有吸引力和凝聚力，所以，Peter认为，“我们要充分认识到每个员工的优点与缺点，帮助他改善缺点、发展优点”。在这个基础上，公司需要建立起良好的职业发展通道与人才流动机制，确保把合适的员工放在合适的岗位上。

为了适应公司不同阶段的发展，Peter非常注重企业组织架构的搭建，并且会进行不定期地调整，以确保每位员工都能在适合自己的岗位上与公司共同发展。在此基础上，公司也会根据实际需要引进一些有业务专长的有经验的跨境电商人才。

“未来属于化卖家，就是聚焦品类、聚焦产品的垂直化卖家”，Peter表示。在信诚内部，他也要将垂直化进行到底。“从今年开始，我们的跨境电商团队将不再按照平台来划分，而是按照品类和产品来划分”，Peter介绍，也就是说，以后将不再按照平台划分团队，而是按照品类划分为汽配团队、家居团队等。

五、eBay平台助力

在出海之路上，eBay平台的一系列增值服务、资源扶持与平台优势也为信诚网络的跨境出海之路提供了保障。

“eBay客户经理和品类经理团队提供大量品类数据以及站点发展情况，为我们做品类拓展和站点拓展提供支持。客户经理会为我们提供卖家现状分析报告，从销售数据（上新率，曝光率，点击率，转化率）、账号表现、市场拓展情况、品类销售数据等多方面为”信诚”分析问题，提出改善建议。此外，客户经理还会不定期拜访，与我们的团队深度沟通，了解公司eBay业务当下的困难与痛点，并且提供需要的资源支持。eBay平台还会不定期组织举办展会，提供工厂供应商的对接方式，为我们的选品提供支持。”

对于跨境电商平台排行榜名之一的eBay平台，Melody直观的感受是，“eBay会把流量公平地分配给卖家，这给了新进卖家难得的与老卖家、大卖家公平竞争的机会”，此外，eBay平台有各类流量扶持资源和政策，只要符合要求，就有机会获得扶持，也给了新卖家快速发展的机会。

Peter则对eBay的回款速度感受颇深，“eBay的回款速度在各个平台中几乎是快的，这给我们拓展业务提供了很好的支持”，eBay实时回款为卖家带来了较好的现金流和较大的供应链管理自由度。

在Peter看来，深耕eBay多年，重要的体会便是垂直化才能真正沉淀出持久竞争力，“品牌化也好、供应链管理能力也好，都是建立在聚焦类目、聚焦产品的基础上的”，因此，他鼓励新进卖家要走垂直化道路，并且尽早布局海外仓，才能在跨境电商这条道路上走得长走得稳。