在跨境电子商务出口之路刚刚开通时，豪凌遇到了各种困难，从产品选择到售后平台运营的各个环节都难以快速适应和掌握。此时，EBAY平台的服务团队为豪凌提供了全方位的支持。EBAY团队提供了各种形式的支持，包括上门培训，这对我们的早期发展非常重要。在逐渐适应平台运营的各个方面后，豪凌逐渐走出了充分发挥其工厂特点和优势的道路——深度培育产品，以精细运营取胜。

(一)结合大数据和售后反馈选择。

对于工厂卖家来说，产品选择是跨境电子商务出口长期发展的关键。过去，工厂只需要完成上游客户的订单，但在跨境电子商务轨道上，工厂需要面对世界各地的终端消费者。这对豪凌来说既是一个挑战，也是一个机遇——他们需要了解消费者的需求与终端消费者的直接接触，掌握产品选择的方向和趋势，在此基础上开发和迭代升级自己的产品线，更符合消费者的需求。

对于产品的研发，郝玲坚持以大投资、高开放的态度发展。刘先生说：我们在早期阶段做好了心理准备，需要大量的投资。对于商品竞争日益激烈的情况，郝玲采取了多类共同发展的战略，重点拓展工厂优势类别和具有市场潜力的产品，确保在竞争中保持强大优势。

根据ebay平台的数据和消费者的客户服务咨询和售后反馈，豪凌不断加强产品的研发和迭代升级，依托工厂的生产优势，独立生产具有良好市场前景的新产品，确保生产质量和速度。

当现有产品在市场上升级改进时，豪凌的销售团队会及时向产品开发部反馈，产品开发部会整合市场趋势分析，判断是否改变现有产品以适应市场。

当产品消费者体验差时，豪凌售后团队将汇总信息，向产品研发部反馈客户对产品的建议，包括包装、配件适配、表面处理、细节处理等信息，然后优化几代产品，确保豪凌生产得到市场的良好认可。

(二)反复打磨Listing。

作为深度培育产品的工厂卖家，豪凌在平台上的产品展示也更加精细，为了完整、充分、清晰地展示产品的各种细节，精心打磨每一个Listing。

豪凌电商部负责人Ken详细介绍了他们在打磨Listing方面的精益求精：

对于每个SKU的编辑内容，我们将首先收集工厂生产的产品的真实规则数据，以确保客户收到的产品与我们提供的数据一致；这可以在很大程度上防止售后纠纷，确保好评率。

对于产品的关键词和适应性，在货架上将获得大量相同类型的市场信息，并向买家提供完整的产品功能规则信息，以获得更高的曝光率和转化率。

对于产品的特点，如材料优势、等增值服务，Listing的编辑将加强视觉内容。

另外，尽量在不同的店铺，以不同形式的图片和内容进行排版，以获得买家的购买偏好。

刘先生说，在这个过程中，ebay团队也给予了及时和指导，帮助豪凌精心打造Listing，并在ebay平台上寻求各种展示机会，包括各种deals资源、千帆计划、灯塔计划等。

(三)精细化客户服务。

客户服务是运营的重要环节，直接影响消费者的购买体验。同时，它也是收集消费者反馈信息、了解消费者需求的重要环节，对产品选择和开发具有重要的指导意义。因此，豪凌在客户服务环节也在不断改进，及时响应消费者的各种需求，优化产品选择和运营，使产品和服务更符合消费者的实际需求。

与依靠当前市场上的ERP进行SKU数据管理不同，豪凌建立了一个独立的客户服务数据处理系统，对每封电子邮件进行内容分类。因此，在大量SKU中积累的大量数据可以准确地分析每个SKU。

对于有一定比例的售后问题和建议，客户服务将定期汇总给产品开发部门，产品开发部门将组织专项评估和改进。

对于消费者的购买体验，客户服务将始终关注售前信息反馈、售后配件重新发放、退款等都是高标准、高效处理，有效降低投诉率和差评率。